CMI é uma métrica que avalia a maturidade dos clientes entrantes para direcionar sua jornada e aumentar a probabilidade de sucesso com seu produto.
Uma pesquisa estratégica para detectar a probabilidade de sucesso dos seus clientes
O CMI é uma pesquisa aplicada aos clientes que contém perguntas estratégicas para detectar qual a probabilidade de terem sucesso com o produto baseado na maturidade atual deles.
⚠️ Regra Fundamental: As perguntas devem focar em aspectos que o cliente JÁ SABE responder, não em curiosidades ou desejos futuros.
Situação atual: "Sua empresa já possui um processo estruturado de onboarding?"
Fatos concretos: "Quantas pessoas da sua equipe têm experiência com ferramentas similares?"
Recursos existentes: "Qual o tamanho da sua equipe de Customer Success?"
Desejos futuros: "Você gostaria de ter um processo de onboarding?"
Opiniões: "Você acha importante ter uma equipe treinada?"
Intenções: "Qual ferramenta você pretende usar no futuro?"
Perguntas devem detectar a maturidade REAL do cliente no momento atual, não aspirações ou curiosidades. Foque em fatos verificáveis que o cliente conhece sobre sua própria realidade.
Situações onde o CMI traz resultados significativos
Diversas áreas podem se beneficiar dessa métrica
CSM
Customer Success Manager
ISM
Implementation Success Manager
KA
Key Account
CC
Customer Care
Suporte
Equipe de Suporte
Gestão
Liderança
Vendas
Time Comercial
CX
Customer Experience
Enablement
Treinamento
CS OPS
Operações CS
Classifique seus clientes em 5 níveis baseados no score CMI
Iniciante
Baixa maturidade, alto risco
Em Desenvolvimento
Começando a estruturar
Intermediário
Maturidade moderada
Avançado
Boa estrutura e processos
Exemplar
Alta maturidade, baixo risco
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